Политика конфиденциальности и защиты личных данных
Цель настоящей политики конфиденциальности и защиты личных данных разъяснить, какие Ваши данные собираем и как их обрабатываем, когда используете наш вебсайт, различные функции нашего электронного магазина и при физическом или телефонном контакте с нашей магазинной сетью.
При сборе этой информации мы действуем как администратор данных, и по закону – «Общ регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679)» требуется предоставить Вам информацию о нас, о том как используем ваши данные, и о правах, которые имеете в связи с ними.
Кто мы и как с нами связаться ?
Мы — МАТИЛДА-АЛ ЕООД. Наш адрес: г.Бургас, ж/к Лазур 122. Можете связаться с нами на наш почтовый адрес указанный выше, по электроннoй почте на адрес: petmarketbg@gmail.com или по телефону: 0890 301 300..
Нет необходимости иметь должностное лицо по защите данных, поэтому все вопросы относительно использования ваших личных данных должны быть адресированы на вышеуказанные контактные данные.
Как используем вашу информацию?
Когда используете наш вебсайт
Когда посещаете наш вебсайт для ознакомления с нашими продуктами и услугами и с информацией, которую предоставляем, мы используем т.н. «куки» (cookies- англ.), чтобы обеспечить функционалность вебсайта, чтобы собрать полезную информацию о посетителях и улучшить потребительское обслуживание. Некоторые из «кук», которые используем, абсолютно необходимы для функционирования нашего вебсайта и мы не требуем вашего согласия послать их на ваш конпъютер. Обыкновенно эти „куки“ связаны с идентификацией языка, на котором надо зарядить сайт, с разделительной способностью экрана, который используется, с динамичной перенастройкой пользуемой операционнй системы, браузера и крайнего устройства, а также и для безопасности посетителей и защиты наших систем, которые обрабатывают Ваши заявки в Ваш и наш интерес. За эти „куки“, которые полезны, но не абсолютно необходимы, всегда спросим вашего согласия перед тем как их послать. Наш сайт может передавать „куки“ и от внешних поставщиков услуг, таких как Facebook, Google, doubleclick и других с целью предоставления специализированного содержания, связи к Вашему профилю в социальных медиях и измерения Вашего интереса к нашим и чужим продуктам. Мы следим и заботимся, чтобы при обмене данных не затронуть никаким способом свободу и права на личную жизнь наших потребителей, и мы свели обработку этих данных до минимума. Можете ознакомиться с политикой конфиденциальности третьих компаний здесь: https://www.facebook.com/about/privacy ; https://policies.google.com/privacy
Также ведем дневник с IP адресами посетителей с точки зрения нашего легитимного интереса обеспечить отчетность и защиту наших дорогих потребителей от злонамереннх действий со стороны третьих лиц. Сохраняем эти данные рамках 2 месяцев в электронном виде, причем данные используются только нашей компанией и могут быть раскрыты внешними ИТ консультантскими фирмами или при законном требовании публичных органов. Не предоставляем собранную информацию в целях прямого маркетинга или в страны вне ЕС.
Когда регистрируетесь и делаете заявку на покупку в нашем электронном магазине
Когда регистрируетесь как клиент в нашем электронном магазине, мы предоставляем возможность использовать свой акаунт в Facebook, чтобы вам не делать повторный ввод данных. Если предпочитаете отдельную регистрацию с нами, мы требуем предоставить Ваши имя, адрес для доставки товара, услуг и оформления официальных документов, а также электронную почту и телефон, при этом выбрать секретный пароль доступа к Вашему профилю. Возможно отправим Вам сообщение на электронную почту с целью подтверждения регистрации. Требуем этих данных с целью наших договорных и преддоговорных отношений с Вами в связи с обработкой заказов, включающую прием, проверку, экспедицию и выставление счетов на них; решения проблем, связанных с анулированием заказа или других проблем, связанных с заказом, закупленным товаром или услугами. Также эти данные нужны, согласно требованиям закона, предоставить Вам возможность вернуть заказ и в случае восстановления оплаченных сумм.В процессе наших торговских взаимоотношений наша система создаст Ваш профиль на базе реализированного оборота и автоматически, или в определенных случаях вручную, зарегистрирует вас для получения дополнительных скидок и привилегий. Возможен и обратный сценарий, при котором мы испытываем затруднение исполнить свои обязанности и/или считаем взаимоотношения с Вами несовместимыми, в этом случае Ваш доступ к профилю може быть прекращен автоматически, или получите дополнительную информацию на электронную почту или телефон, в зависимости от индивидуального случая. Этот процесс продиктован нашим легитимным интересом предоставить наилучшие возможные условия для наших клиентов и защитить свои торговские интересы. Данные, которые собраны и обработаны в ходе этого процесса, используются только в рамках нашей компании и могут быть раскрыты внешним консультантам, занятым поддержкой услуг, при законном требовании публичных органов, доставщикам курьерских или почтовых услуг или банковским и платежным институциям. Данные никогда не посылаются вне Р Българии и не используются в целях прямого маркетинга. Подобное раскрытие данных осуществляется лишь при наличии основательной причины и на основе письменной договоренности получателей обеспечить адекватное ниво защиты от раскрытия данных. Сохраняем данные с заказами в течении периода наших взаимоотношений с Вами, после чего они надежно архивированы в продолжение на още один год, после этого периода их удаляем процедурой по нормативным требованиям. Предоставляем возможность каждому потребителю самому удалить все личные данные, которые он генерирал в нашем электронном магазине, сделав это в своем потребительском профиле.
Когда регистрируетесь для получения нашего бюллетеня или информации о продаже
Когда регистрируетесь для получения нашего бюллетеня, требуем Вашего имени, фамилии и имейл адреса и вида животного, которое имеете. Отдельно попросим вашего согласия использовать ваше имя и имейл адрес, чтобы отправить имейл с нашим бюллетенем, который содержит персонализированную информацию для Вашего любимца и другую общую информацию, которая по нашему мнению может вас интересовать, или товары, на которые мы определили новые по-атрактивные цены. Можете отказаться в любое время и очень легко перестанем вам высылать бюллетень. Можете сделать это заполнением формы прав субъектов на данные на нашем сайте и отправлением на вышеуказанный адрес.
Мы не используем предоставленную Вами информацию, чтобы принять автоматически решения, но составляем профиль по поданной информации и предлагаем вам персонализированный бюллетень для удовлетворения максимально Ваших потребностей. Собранные данные используются единственно по условиям Вашего согласия и для законных целей в рамках нашей компании и могут быть раскрыты внешней консультантской фирмой, ангажированной поддержкой систем в условиях строгой конфиденциальности. Данные не предоставляются для маркетинговых или телемаркетинговых целей третьих сторон и не участвуют в международных трансферах.
Сохраняем ваши личные данные, пока распространяем наш бюллетень до момента, пока не удалите ваше согласие его получения или желаете воспользоваться некоторыми или всеми правами в отношении ваших личных данных, которые Вам предоставялены Регламентом (ЕС) 2016/679).
Когда отправите отказ от нас или нашего продукта
Мы допускаем только регистрированных потребителей к секции для комментарий наших продуктов. Используем эту информацию для предоставления независимого мнения о наших продуктах и услугах потенциальным клиентам. Ваше имя и содержание отказа (но не и ваш имейл адрес или IP адрес) могут быть публично показаны на нашия вебсайте. Сделаем это на основе законного интереса к маркетингу наших продуктов и услуг. Вашими данными не делятся с третьими сторонами и не предоставляются под никакой формой.
Мы не используем предоставленную Вами информацию, чтобы принять автоматические решения с исключением случаев употребления грубых и/или обидных выражений. Мы не составляем профиль и не вмешиваемся в оригиналность поданных мнений. Ваши личные данные сохраняются, пока продаем продукты или услуги, к которым относится отказ, после чего они автоматически удаляются. Можете нас попросить удалить отказ в любое время, изпользуя контакты выше или заполняя онлайн форму исполнения прав субъектов, которая находится на нашем вебсайте.
Когда посетите или позвоните на наш объект складовой или магазинной сети
Когда сделаете запрос на товары или услуги в нашем магазине или складовом объекте в нашей магазинной сети, которая публикувана на первой странице нашего сайта, мы поинтересуемся Вашим именем, телефоном или электронным адресом, а также физическим адресом в случае, если желаете сделать доставку товаров или выдать Вам клиентскую карту с преференциальными условиями. Если пожелаете заключить с нами договор о доставке товаров и услуг, ознакомим Вас с деталями наших условий и политики и вероятно попросим Вас о дополнительных данных. Эти данные необходимы для удовлетворения законных требований (ЗЗД) и договорных и преддоговорных отношений с Вами. При посещении в нашем объекте можете быть засняты техническими средствами видеоконтроля. Делаем это для Вашей и нашей безопасности и с целью охраны. Должным образом проинформируем Вас информационными таблицами о зонах активного видеонаблюдения и предоставим Вам возможность осуществить контакт с нами без того, чтобы оказаться обектом видеосъемки.
В случаях, когда договариваются отложенные платежи или особенные финансовые отношения с целью заключения договора, Ваши данные могут стать объектом неавтоматического принятия решения и/или профилирования. Мы обязательно разъясним Вам детали по этой процедуре и дадим возможность отправить возражение перед обработкой данных в отношении Вашей личности при условии отсутствия нарушения ваших прав и свободы. Эти действия необходимы в связи с нашим законным интересом гарантировать платежи по предоставленным товарам и услугам. Собранные данные используются единственно для законных целей их сбора, и могут быть раскрыты консультантскими фирмами, банковскими институциями, страховыми агентствами, оценщиками, почтовыми или курьерскими фирмами. Подобное раскрытие данных осуществляется лишь при наличии основательных причин для этого и на основе письменной договоренности обеспечить получателям адекватный уровень защиты раскрытых данных. Международные трансферы этих данных невозможны.
Мы сохраняем данные на время действия установленного договора или другого законного требуемого срока (этот период длиннее). Записи видеоконтроля хранятся 30 дней и можете получить копию записи, если это технически возможно без ущемления прав и свободы других физических лиц. После окончания этих периодов удаляем данные процедурой по нормативным требованиям. Все данные, которые идентифицируем как невостребованные или вне определенных целей и нормативных требований возвращаются подателю или удаляются без замедления, причем при каждом таком акте мы должны Вас уведомить.
Как обеспечиваем безопасность Ваших личных данных?
Данные обрабатываются и сохраняются в наших собственных серверных системах, расположенных в дейта центрах наших доставщиков, с которыми имеем договора о поддержке, в которые заложены специальные требования в отношении безопасности данных. „Огненные стены следующего поколения“ с функциями защиты против утечки информации обеспечивают устойчивость против злоупотребления от третьих сторон. Гарантируем безопасность личных данных, так как прилагаем подходящие технические и организационные меры при соблюдении наличных стандартов и используем актуальные версии шифрованых протоколов от «а» до «я», безопасное архивирование резервных копий хотя бы на двух физических локациях и регламентированный доступ до помещений, в которых сохраняются личные данные на электронных и бумажных носителях. Проводим испытание устойчивости целой экосистемы каждые три месяца с помощью экспертов, которые следят за новогенерированным риском и дают предписания для контроля.
Относительно детей и специальных категорий данных
Мы не собираем данных детей (возрастовая граница определена Законом) и не обрабатываем специальные категории данных или их профили. Если Вы под возрастовой границей, пожалуйста, пользуйтесь нашими услугами и не предоставляйте нам никаких личных данных. Если Вы родитель ребенка под возрастовой границей и Вам ясно, что ваш ребенок предоставил личные данные, просим связаться с нами на указанные адреса. Если установим, что собрали личные данные детей, предпримем разумные действия для удаления личных данных.
Ваши права как субъекта данных
По закону можете запросить нас какую информацию имеем о вас и потребовать ее коррекции, если она неточна.
Можем предоставить Вам копию всей информации в обхвате ваших личных данных в машинно четливой форме, так что сможете ее перевести без затруднения другой компании.
Если мы обрабатываем ваши личные данные, собранные и обработанные с Вашего регистрированного согласия или согласно законного интереса, можете потребовать удалить эти данные, отозвать свое согласие или возразить против нашего законного интереса к обработке.
Имеете право пожелать чтобы в определенный период времени данные не использовались, если считаете, что это делаем незаконно.
Чтобы подать заявку относительно ваших личных данных по имейлу, по почте или по телефону, просим использовать контактную информацию, указанную выше, в разделе „Кто мы“, по этим правилам или заполните онлайн форму исполнения прав субъектов на данные, которая налична на нашем вебсайте. Мы будем Вам содействовать на каждом этапе исполнения Ваших прав как субъектов данных в кратчайшие сроки и никогда более тридцати календарных дней.
Обыкновенно можем генерировать ответ до 20 дней после зарегистрированного запроса. При объективно необходимом большем сроке – в связи со сбором всех изыскуемых данных, что серьезно затрудняет нашу деятельность, этот срок может быть удолжен до тридцати дней. Своим решением мы даем или отказываем доступ до затребованной заявителем информации, но всегда мотивируем свой ответ. В случае, если Вы не удовлетворены нашим ответом и все другие средства найти решение исчерпаны, вие имеете право подать жалобу в компетентный национальный надзорный орган по защите данных КЗЛД, по адресу: бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, гр. София, или на телефон 02/91-53-518 и эл. почту kzld@cpdp.bg, или перед регулирующим органом, в рамках ЕС.
Актуализации этой политики защиты личных данных
Мы регулярно просматриваем и, если нужно, актуализируем эту политику конфиденциальности и защиты личных данных. Если хотим использовать ваши личные данные способом, который мы не идентифицирали ранее, мы свяжемся с Вами, чтобы предоставить информацию об этом и, если необходимо, попросить вашего согласия.
Мы актуализируем номер версии и дату этого документа каждый раз, когда будет изменен. Эта Политика защиты личных данных актуализирована последний раз 28.08.2020г.